Was bieten wir an?

4prόodoςunsere Leistungsmanagementlösung – ist eine Arbeitsumgebung, um den besten „Trainingsplan“ zu erstellen, der auf Ihre Bedürfnisse und Ziele abgestimmt ist und genau zeigt, was zu tun ist (und wann), und gleichzeitig den Fortschritt und die Motivation aller Beteiligten in den Geschäftsprozessen des Unternehmens misst.

4prόodoς hilft Unternehmen, die Leistung zu verwalten, indem es Unternehmen hilft, Situationen zu überwinden, in denen Abteilungen unterschiedliche Versionen des gleichen Prozesses haben können. Es ist in der Lage, einen positiven Kreislauf zu erstellen, der den Managern hilft, schnell die Querschnittanalyse von Aktionen und Ergebnissen, die Effektivität der implementierten Aktionen oder die Notwendigkeit einer Umgestaltung zu verstehen, um die erwarteten Geschäftsergebnisse zu erreichen.

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4prόodoς hilft Führungskräften und Managern, die Strategien des Unternehmens schnell und effektiv an alle Mitarbeiter weiterzugeben. Die Mitarbeiter werden damit bewusst, welchen Einfluss ihre Entscheidungen und Handlungen auf die Leistung des Unternehmens haben.

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Charting, Alarme & Überwachung, Eskalationsweg

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monitoringDieses Modul ist dem Echtzeit-Austausch von Ergebnissen gewidmet. Es bietet Sicherheit und Relevanz der Daten, eine zentrale Kontrolle über den Zugriff und die Qualität der angezeigten Daten. Informationen werden auf einfache und intuitive Weise geteilt, damit die Mitarbeiter verstehen, dass ihre Handlungen einen direkten Einfluss auf das Kundenerlebnis und die Unternehmensziele haben. Außerdem hilft es Managern, Einzelpersonen oder Gruppen auf der Grundlage ihrer spezifischen Eigenschaften Ziele zuzuweisen.

Diese Lösung bietet die Möglichkeit, verschiedene Ebenen von Warnmeldungen und automatischen Benachrichtigungen durch die Funktionalitäten „Alarme & Überwachung“ und „Eskalationsweg“ zu konfigurieren, die per E-Mail, SMS, APPs … gesendet werden, falls die Ziele nicht erreicht werden.

Coaching & e-Learning

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Das Modul ist der Verwaltung von Wachstumsprojekten mit spezifischen Zielen gewidmet und erleichtert die Veränderung durch das Streben nach Perfektion des Selbst. Der Mitarbeiter bleibt für jeden Schritt verantwortlich und der Vorgesetzte hilft ihm, sich seiner Ziele bewusst zu werden und sie besser zu erreichen dank Coaching-Programmen (One-2-One- oder Team-Meeting, Klassenraumtraining, Einbeziehung externer Experten, …).

Es hilft dem Management und dem Vorgesetzten auch, die Effekte der entworfenen Coaching-Sitzungen zu überprüfen, mit der Möglichkeit, den Inhalt des Coachings selbst neu zu planen, mit dem Ziel, die Maßnahmen weiter zu verbessern, um ehrgeizigere Unternehmensziele zu erreichen.

Mehrkanalige Kommunikation (Apps, Walldisplay…)

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Das Modul ist darauf ausgerichtet, Kundenbedürfnisse und -probleme über automatisierte Kommunikationskanäle vorherzusagen und proaktiv anzusprechen. Die Möglichkeit, proaktiv mit Kunden – oder beliebigen Beteiligten – mit personalisierten, relevanten Nachrichten über deren bevorzugten Kommunikationskanal zu kommunizieren, stärkt die Beziehungen und erhöht die Loyalität.

Ein Tool, das in der Lage ist, mehrere Kanäle zu nutzen, einschließlich Wall Display, Outbound IVR, Predictive/Preview Dialing, SMS Messaging, E-Mail und Mobile Web, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Kunden durch konforme Kontaktstrategien zu erreichen. Es kann verwendet werden, um die Customer Journey von den ersten Schritten der Kundeninteraktion bis hin zur laufenden Betreuung des Kunden effektiv zu verbessern.

Umfrage

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Das Modul widmet sich der Identifizierung von Kundenfeedback in Echtzeit und dem Verständnis des Customer Experience Managements, das vom Unternehmensservice angeboten wird. Es bietet die Möglichkeit, die Kundenloyalitätund die Mitarbeiterleistung zu erhöhen, indem es die Kommentare und Probleme der Kunden in Echtzeit analysiert und darauf reagiert.

Durch die Messung des Kundenerlebnisses an jedem Punkt der Customer Journey ermöglicht das Modul dem Unternehmen, Schwachstellen im Unternehmen zu identifizieren und zu beheben, und die Auswirkungen der vorgenommenen Änderungen sofort zu verfolgen. Die Mitarbeiter fühlen sich außerdem stark verantwortlich, vor allem wenn sie Zugriff darauf haben, was Kunden über sie gesagt haben.

Prognose

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Das Modul ist der Identifizierung der statistischen Methode gewidmet, die am besten geeignet ist, die beste „Prophezeiung“ zu erstellen. Dadurch kann man Daten sammeln und eine explorative Analyse der wichtigsten Daten (Auswahl der zu analysierenden Zeitreihen, externe Dateneingabe, Korrektur eventueller Fehler, Identifizierung und Erklärung von Ausreißern) ausführen, um die Angemessenheit der Annahmen zu überprüfen.

Ein Tool, das in der Lage ist, den richtigen Kompromiss zwischen Komplexität und Nutzen zu finden, um die „Prophezeiung“ durch gleitende Durchschnitte und interpolierende Funktionen, polynomialen Trend, Box-Jenkins-Modelle ARMA (Auto Regressive Moving Average), neuronale Netze usw. zu erhalten.

Behlonungen & Anerkennung

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Das Modul ist der Verwaltung von Belohnungs- und Anerkennungsprozessen gewidmet. Es bietet die Möglichkeit, Mitarbeiter durch die Erstellung von Online-Programmen einzubeziehen, die einfach zu verstehen, zu beteiligen und zu nutzen sind. Es ist ein strategisches Werkzeug, um Mitarbeiter zu motivieren, zu binden und zu fördern, indem es in der Lage ist, den Mitarbeiter effektiver zu den erwarteten Geschäftsergebnissen und Unternehmenswerten zu führen, die es strategisch zu fördern gilt.

Es hilft, die Stimmung der Mitarbeiter zu verbessern, indem es sie für ihre Bemühungen belohnt, positives, proaktives und dynamisches Verhalten hervorruft. Im Falle von Teamzielen, es verbessert die Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern eines Teams oder zwischen verschiedenen Teams.